Häufig gestellte Fragen - KUNDENSERVICE

Gehen Sie auf die Seite „Kontakt“, um sich per E-Mail oder Telefon mit uns in Verbindung zu setzen. Sie können auch die Live-Chat-Funktion im Online-Shop nutzen, um während der normalen Geschäftszeiten mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Das HERE Contact Center kann für manche Produkte telefonische Bestellungen annehmen. Bestimmte Kartenaktualisierungen sind jedoch nur online verfügbar. Die Online-Bestellung ist der schnellste und einfachste Weg, um Ihr Karten-Update zu erwerben. Das HERE Contact Center nimmt telefonische Bestellungen zu den üblichen Geschäftszeiten entgegen. Nähere Informationen finden Sie auf der Seite „Kontakt“.

Alle HERE Maps werden per Kurier mit Sendungsverfolgung geliefert. Bitte beachten Sie, dass keine Lieferungen an Postfächer akzeptiert werden können. Die Versandzeit hängt vom Werktag ab und Ihre Bestellung sollte vor 15:00 Uhr MEZ eingegangen sein.

An Werktagen werden Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, noch am gleichen Tag bearbeitet und versendet. Der Versand am gleichen Tag ist auch von der Verfügbarkeit der bestellten Produkte und dem erfolgreichen Eingang Ihrer Bezahlung bzw. der Kreditkarten-Autorisierung abhängig. Hinweis: Falls Sie eine Bestellung am Wochenende aufgeben, wird sie am nächsten Werktag versendet.

Den Status Ihrer Bestellung finden Sie auf der Seite Bestellstatus. Geben Sie hierzu Ihre Bestellnummer und Postleitzahl oder Ihre E-Mail-Adresse und Postleitzahl an. Sie sollten nach dem Abschluss Ihres Kaufs per E-Mail eine Sendungsnummer für Ihre Bestellung erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner für den Fall, dass die Bestätigungs-E-Mail dort anstatt in Ihrem Posteingangsordner eingegangen ist. Bitte öffnen Sie den Link zur Website des Versandunternehmens und geben Sie die Sendungsnummer ein, um Ihre Sendung zu verfolgen. Falls Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, besuchen Sie die Seite „Bestellstatus“, wo Sie den Status Ihrer Bestellung finden. Geben Sie hierzu Ihre Bestellnummer und Postleitzahl oder Ihre E-Mail-Adresse und Postleitzahl an.

Kontaktieren Sie HERE innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum wie auf dem Lieferschein angegeben. Anträge auf Garantieersatz, Rückgabe und Umtausch, die nach 30 Tagen oder später eingereicht werden, werden nicht anerkannt. Gehen Sie wie folgt vor: 1. Bitte wenden Sie sich an unser HERE Kundenservicecenter. Die Telefonnummern finden Sie auf unserer Kontaktseite. 2. Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine Warenrücksendenummer. 3. Geben Sie die Warenrücksendenummer deutlich auf der Außenseite der Verpackung an. 4. Versichern Sie das Paket und bewahren Sie die Quittung auf. Für verlorengegangene Pakete übernimmt HERE keine Haftung. 5. Senden Sie das Paket mit Lieferschein an: HERE Customer Service Centre, Smakterweg 100, 5804 AM Venray, Niederlande

Bestellungen, die von HERE bereits bearbeitet und/oder versandt wurden, können nicht geändert oder storniert werden. Um die Richtigkeit zu gewährleisten und Unannehmlichkeiten zu vermeiden, überprüfen Sie bitte alle Bestellangaben, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.